深圳北站“迎春花”服务队队长李元：用爱心续航，为旅客铺就温馨旅途

2025-06-19 20:43:00

6月19日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，请中国高铁领域从业者代表围绕“新征程上的高铁先锋力量”与中外记者见面交流。

中国铁路广州局集团有限公司深圳北站“迎春花”服务队队长李元。图/国新网

中国铁路广州局集团公司深圳北站“迎春花”服务队队长李元在见面会上表示，“迎春花”服务队是全国铁路的优秀服务品牌，成立于2011年，以叶迎春的名字命名，她是第一任服务队队长。叶迎春经常对李元说：“服务工作看似简单，要想做好还得下很多工夫。”

2021年，李元也成长为了深圳北站“迎春花”服务队队长。

深圳北站年旅客到发量近1.2亿人次，位居全国前列，港澳、外籍旅客比较多，李元和队员苦练内功，推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”服务，现在他们可以用英语和粤语为旅客提供温馨服务，一句“Can I help you？”或者是“有乜嘢可以帮到你？”不只拉近了距离，带来的更是贴心和便利。

帮助旅客安全、便捷、温馨出行是李元他们的目标。为了更好地帮助老幼病残孕等重点旅客解决出行“最后一公里”的难题，他们联合市政交通部门，构建起了专人专点专线的接续服务，串联起了一条无缝衔接的爱心服务链。为了更好地帮助视障旅客出行，他们提炼了“说一声、搭一把、停一下”的服务法，做他们的“眼睛”，提供点对点的服务。五年来，20余万名重点旅客享受了从“车门”到“家门”的全程无忧服务，1.2万视障旅客顺利出行。

一路走来，“迎春花”也收到了很多来自旅客的肯定。

2024年节前春运时，我国中部地区出现了大范围的雨雪冰冻天气，当时车站的运行秩序也受到了一定影响。因为临近春节，所以候车室问询的旅客迅速增多，“迎春花”服务台被围得里三层、外三层，李元他们加派人手，不停解释，帮助旅客解决改签、换乘、交通接驳等各种问题。一天下来，口干舌燥，连车站准备的饭都没顾上吃，直到凌晨两点，送走最后一批旅客时，他们累得几乎要瘫坐在地上。

但这时他们意外发现，服务台的台面上多了很多零食和饮料，其中有一盒泡面上还留有一张纸条，上面写着：“你们辛苦了，这是我们的一点心意。”当时李元和同事们都非常感动，觉得所有的辛苦付出都是值得的。

李元在见面会现场说：“从事客运服务工作15年，能够做一朵‘迎春花’，温暖南来北往的旅客，我感到十分欣慰。新征程上，我将和同事们继续用爱心续航，真心服务，为旅客铺就温馨旅途。”

九派新闻特派记者龚凌蔚温艳丽北京报道

编辑万璇肖洁

【来源：九派新闻】

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