制作/刘梓涵纵览新闻记者 尹鸣近日，京东、美团的外卖大战愈演愈烈。据媒体报道，在京东集团创始人刘强东的家乡江苏宿迁，不少餐馆悬挂起条幅表示支持京东外卖，气氛值直接拉满。除宿迁市餐饮企业响应外，宿迁当地街头也涌现出众多戴红头盔、穿红马甲的外卖小哥。纵览新闻记者注意到，在网上，不断有网友称，美团外卖将会
2025-05-01 16:41:00 0
客服提成怎么结算
2025-01-06 17:38:00
客服提成的结算方式通常有以下几种：
底薪加提成
底薪是固定的工资，而提成则根据客服的个人或团队的销售业绩、询单转化率、首次响应时间、平均响应时间、客单价、客件数等绩效指标来计算。例如，一个客服的提成为每人300元，询单转化率占比为50%，如果一个客服询单转化平均分为60分，其中A得70分，B得50分，则A的提成为300元×50%×（70/60）=175元，B的提成为300元×50%×（50/60）=125元。
销售额提成
提成可以直接按照销售额的一定比例发放，例如销售额的2%或3%。有些店铺还会考虑退货情况，如个人退货会扣除一定比例的提成。
绩效奖金
除了基本的底薪和提成外，客服还可能获得绩效奖金，这些奖金通常与个人或团队的业绩挂钩，包括但不限于询单转化率、响应时间、客单价等。
定额奖励与年度奖金
有些公司可能会采用定额奖励的方式，即每月设定一个固定的奖金数额，年底再发放年度奖金。
综合考核
提成计算不仅仅基于销售额，还可能包括其他考核因素，如工作态度、客户满意度、团队合作等。这些因素可能会被纳入一个综合考核体系中，以确定最终的奖金数额。
在选择客服提成结算方式时，公司需要考虑其业务模式、成本结构、激励目标以及员工激励效果。合理的提成制度能够激发客服的工作积极性，提高服务质量，从而推动公司整体业绩的提升。
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