敦化市六鼎山全员在岗织密服务网，“全链守护” 游客出游体验

2025-05-06 17:14:00

“五一”假期，敦化市六鼎山文化旅游区以 “服务无死角、保障无盲区” 为目标，通过全员上岗、岗位协同的立体化服务矩阵，为游客打造安全、舒适、便捷的游览环境。

票务服务：从 “长龙” 到 “秒通” 的效率疏导。“双线并行” 检票模式成为应对客流高峰的核心利器。景区在原有固定检票口基础上，增设临时通道，实现 “人工 + 智能” 双轨运行。游客既可以在窗口购票，又可通过网络购票，纸质票、刷身份证、扫二维码均可入园，利用智能检票系统高效检票。针对老年及行动不便的游客，特设 “绿色通道”，由党员示范岗协助入园，确保特殊群体 “零等待”。

秩序维护：从 “人海” 到 “人潮” 的精细管控。景区入口处设置 “蛇形通道”，通过栏杆和指示牌引导游客有序排队。综合管理人员不惧风雨，全天候站在景区入口和各大景点，为来往行人和车辆提供咨询和引导服务，保障停车场和客流聚集点的高效运转和畅通无阻。

服务升级：从 “标准化” 到 “定制化” 的体验跃迁。游客服务部团队成为文化传播的 “流动名片”。景区讲解队伍面向广大游客提供 “深度游”“亲子游”“祈福游” 等定制化服务。“游客服务站”设置母婴室、医务室、影视厅、温馨驿站等，并提供免费热水、急救药品、手机充电、行李和宠物寄存等服务，满足游客多元需求。

环境保障：从 “洁净” 到 “精致” 的品质追求。“人机协同” 清扫模式让景区始终保持 “高颜值”。全域保洁员采用 “动态巡回 + 定点值守” 方式，实时对主干道、卫生间、休息区进行全面清扫，清扫车、垃圾车全天候作业。景区还在各景点醒目位置设置分类垃圾桶，引导游客文明出游。

党员示范：从 “先锋岗” 到 “连心桥” 的红色引领。景区多点布局 "党员示范岗"，全体党员佩戴党员徽章、主动亮明身份，在检票口化身贴心向导，用微笑筑牢服务前哨。在观光车换乘点变身秩序守护者，以高效调度保障出行顺畅。他们将赤诚初心与实干行动融入每一个服务细节中，让党徽在服务一线闪耀，用实际行动架起党群 "连心桥"，让红色引领成为景区最温暖的底色。

驾驶平稳：从 “观光司机” 到 “旅途摆渡人” 的温馨港湾。观光车车队和乘车点人员打造移动的 “旅途摆渡人”。看到老年游客乘车积极上前搀扶，遇到亲子家庭主动预留邻座，游客遗失物品主动提醒。他们用平稳的驾驶与贴心的服务，为游客勾勒出独特的旅途记忆。机关干部人员组成疏导分队，全天分布在各个重要节点处理突发情况。

文创推介：从 “商品销售” 到 “文化窗口” 的动态印象。商品销售团队构建旅游消费 “文化窗口”。她们深挖游客个性化需求，为年轻群体推荐潮流文创和旅拍服饰，为传统文化爱好者推荐文化摆件和转运手串，在销售过程中化身文化讲述者，用生动语言解读文创背后的历史渊源与设计巧思，以个性化服务搭建起游客与景区文化的情感纽带。

安保在线：从 “移动哨岗” 到 “联动战队” 的旅游保障。“移动哨岗”成为景区安全的 “隐形防线”。公安分局、城管分局、交警大队、巡警大队、应急救援消防大队、森林消防大队等单位联动协作，组成 “巡逻战队”，实时对重点区域巡查。针对正觉寺、清祖祠等易拥堵节点，增派秩序维护员，采用 “手势引导 + 语音提示” 双模式，保障游客游览及乘车秩序井然。

“五一”假期，从晨光熹微到暮色四合，六鼎山景区全体工作人员用坚守诠释责任，以细节传递温度。当游客在圣莲湖畔悠然漫步、于金鼎大佛前仰望佛光时，背后是无数岗位的默默付出。这种 “全链条” 服务保障，不仅是国家5A级旅游景区管理水平的集中展示，更是景区 “以游客为中心” 发展理念的生动实践。

来源：敦化市委宣传部

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