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2025-05-07 09:53:00 0
近日,来自上海的车主李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,其在上海东联沪港奥迪4S店揭除车衣时遭遇“连环伤”:不仅车漆留胶、前机盖出现数十道漏底漆刀纹,经涉事4S店抛光处理后全车又现无法修复的太阳纹。目前,双方因赔偿方案分歧陷入僵局。李先生称,涉事4S店发函拒绝和解,并建议车主通过其他途径解决,但车主面临举证难、车辆折损定价无标准等维权困境。
拒绝调解函
5月6日,涉事4S店相关负责人回复澎湃新闻称,公司会跟李先生再次联系,但双方对于赔偿的尺度偏差比较大,暂无法达成一致。
车主称4S店去除车衣后发现车辆多处受损
李先生介绍,2020年10月,他在上海东联沪港奥迪4S店购车时一并购买了标价5000元的“装潢礼包”,包含全车车衣张贴服务。
“因前段时间保险杠被追尾,我在揭保险杠那边的车衣时,发现了有车漆被揭掉的情况。”李先生猜测,车衣在原本贴的时候就存在缺陷。2月28日,李先生前往上海东联沪港奥迪4S店,要求工作人员拆除全车车衣,4S店承诺可免费施工。
3月8日取车时,4S店方面称已完成抛光可正常使用,未提及异常。然而几天后,李先生发现车辆前机盖布满漏底漆的刀纹,全车漆面留胶,且有13处抛光面均出现无法逆转的太阳纹。李先生介绍称,因为三月份的上海多为雨水天气,取车时正好下雨没看清,当时4S店工作人员说已经揭掉车衣并且抛光处理,李先生遂将车直接开走。“过了几天天晴了,我发现机盖上面全是刀纹,我找到4S店,他们才承认确实有这个问题。有刀纹都不跟客户说一声就交车,太不负责任了。”李先生表示。
车主提供的车辆图片
涉事4S店:实难与用户意愿达成一致
就车漆损伤问题,李先生与4S店取得联系,“他们说要把全车车漆砸掉,然后重新喷。”李先生表示,他无法接受前述方案,贴车衣本就是为了保护车漆,而涉事4S店作为专业保养机构,由于操作失误导致车辆已无法二次抛光。李先生要求4S店支付车辆修复油漆和贴车衣的费用,退还购车时的5000元“装潢包”费用,“并按照一个油漆面1200元的标准赔偿整车油漆。”
随后,李先生拨打了当地12345投诉。4月16日上海东联沪港奥迪4S店向上海市道路运输事业发展中心发回一封拒绝调解函。根据函文内容显示,涉事4S店提出赔偿方案为:1.机盖喷漆(价值1200元);2.更换全车车衣(由4S店施工并承担费用);3.施工期间提供免费代步车供用户使用。记者注意到,上海东联汽车修配有限公司在函文最后表示:“虽我司一直在积极沟通,但是对于用户提出的诉求,我司实难与用户意愿达成一致,故建议用户通过其他途径进一步申诉处理。”
李先生称,他在咨询律师时得知此次维权面临两大障碍:车漆损伤即时证据难留存,车辆折损价值及后续维护费用缺乏法律明确定价。
针对此事,4月30日,澎湃新闻联系到上海东联沪港奥迪4S店的相关工作人员,对方回应称:“知道这件事,我们会直接与用户联系。”
5月6日澎湃新闻再次致电相关工作人员,对方表示:“会跟用户联系,整个事情的过程我们也觉得很遗憾,但是就这个索赔的尺度上很难达成一致,我也不知道今天跟他再聊还能不能达成一致,感觉大家的偏差度都蛮大的。”目前,双方暂未达成一致。
澎湃新闻记者 吴琪 实习生 陈皓迪
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