近日，国家文物局办公室发布关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知，提出各地博物馆要实事求是开展参观预约工作，能够确保安全并具备错峰、分流条件的场馆，原则上可以取消预约限制；对确需预约的场馆，应发布预约规则、参观须知等，并精简预约内容，简化预约流程，同时保留人工窗口、电话预约等服务渠道，保障不
2025-07-02 10:25:00 0
博物馆简化预约流程，期待服务“更优解”
2025-07-02 10:25:00
近日，国家文物局办公室发布关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知，提出各地博物馆要实事求是开展参观预约工作，能够确保安全并具备错峰、分流条件的场馆，原则上可以取消预约限制；对确需预约的场馆，应发布预约规则、参观须知等，并精简预约内容，简化预约流程，同时保留人工窗口、电话预约等服务渠道，保障不同群体参观权益。
博物馆预约难，缘于近些年各地的“文博热”。数据显示，2024年全国博物馆举办陈列展览4.3万个、教育活动51.1万场，接待观众14.9亿人次。逛博物馆已经成为一种生活方式，不少人“为一馆，奔赴一座城”。不仅如此，每逢寒暑假，家庭游、亲子游、研学游迎来高峰，博物馆这类室内文化场馆相对更受欢迎，自然是一票难求。如今，国家文物局发布通知，旨在更好满足游客的文博需求，进一步提升文旅体验。
免预约不是“免服务”，而是服务的新起点。取消预约限制，意味着博物馆将向更多公众敞开大门，这在一定程度上能够满足人们日益增长的文化需求，让更多人有机会近距离接触文物、感受历史。然而，随之而来的是参观人数增加、运营管理难度上升等问题。因此，在取消预约限制的同时，仍需注重细节管理。比如，适当延长开馆时间、完善现场秩序疏导、健全游客反馈机制等，从而有效提升游客的参观体验。
当然，免预约也并非适用于所有的博物馆，应结合实际情况来考虑。对于体量较小的博物馆，取消预约限制是服务的“更优解”，而对于参观需求量远大于承载量的文博场馆，则需合理分流、优化退票机制等。
其实，无论免预约与否，为游客提供优质的文博服务，都需要以更精细化的管理作为支撑。同时，增加文化资源的有效供给。如此，才能真正改变博物馆一票难求的局面。（中国经济网 臧梦雅）
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