游戏客服怎么工作的

2025-01-05 19:09:21

游戏客服的主要工作内容包括以下几个方面：

负责公司手游的线上推广，包括通过资源公司提供的渠道邀约老客户试玩新游戏。

通过抖音等方式邀请玩家注册游戏，并在线上回复客户的咨询。

通过电话、邮箱、社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题。

负责游戏道具类、账号类等相关数据处理。

对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题。

维护游戏用户在游戏里的活跃度和存留率。

在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率。

建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性。

及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议。

收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组。

通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题。

发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报。

与玩家保持良好的沟通，建立和维护与玩家的关系，收集玩家的反馈和建议。

管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求。

善于发现问题，分析并及时提供改善方案。

现场指标监控和管理，发现问题能及时解决。

引导用户参与各项充值优惠活动。

协助运营人员进行日常运营工作的开展。

关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验。

任职要求

性格外向，情商高，热爱游戏行业并有赚钱的欲望。

普通话标准，具备良好的服务意识及很好的责任心。

有客服经验，打字速度（1分钟70以上）长期稳定，有耐心，学习能力强。

工作时间

根据具体岗位可能会有所不同，常见的工作时间包括早班07:00-16:00，中班11:00-20:00。

这些职责和要求旨在确保游戏客服能够提供高质量的客户服务，维护游戏社区的稳定和活跃，并通过与玩家的积极互动，不断提升用户体验和公司品牌形象。