导购员的工作内容是什么（如何成为一名优秀的导购员）

2024-09-07 09:20:32

导购员职业是因为“买方市场”的形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是企业聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值；另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反馈回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的品牌代言人和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要。

那么如何衡量一个导购是否优秀呢？

首先，你必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系，这些是作为导购的基本标准;

其次，你必须是一个销售能手，有好的销售业绩，受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高，这是上升到优秀导购的标准。

想成为一个优秀的导购之前，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

而优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：快速地成立和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。依照这样的条件，我们将导购分为四个层级：

1.初级导购员：讲产品特点，希望客户购买；

2.中级导购员：讲产品优点，让客户知道；

3.高级导购员：讲产品利益点，让客户动心；

4.金牌导购员：卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

第三、让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括产出质量(产品，赠品)，是客观的，以及过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性，顾客如果在上述三个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括优秀的导购员最关心的问题。而门店导购是一个神奇的行业，你的智商、情商、逆商等统统会在其中得到体现，从初级到金牌，这需要一个逐渐磨练的时间，不管你现在属于哪个层级，相信自己，在接下来的时间，易简成微课会带着大家，努力学习，往更高的层级飞跃。

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